Krisenkommunikation

Keine Krise gleicht der anderen, Patentrezepte zu ihrer Bewältigung gibt es nur im Ansatz. Die Auslöser sind vielfältig – Produktionsunfälle, Produktfehler, Korruption, Missmanagement, Arbeitsplatzabbau, Firmenübernahmen, Diebstahl oder Missbrauch von Kundendaten. Die Reihe ließe sich problemlos fortsetzen.

Keine Krise aber verläuft wie die andere. Selbst kleinere und mittlere Firmen, die sonst kaum im Zentrum des medialen Interesses stehen oder auch gut beleumundete Unternehmen, Verbände und Institutionen können von einer kommunikativen Krise betroffen sein.

Eine Krise erlaubt keine Fehler. Jetzt kommt es darauf an, sorgfältig zu planen, zu argumentieren und zu handeln. In der richtigen Abfolge, mit Bedacht und in der richtigen Art und Weise. Transparenz schaffen ist meist ein probates erstes Mittel, sofern sich daraus nicht sofort zusätzliche offene Flanken auftun.

Doch Abwiegeln, verharmlosen, auf Zeit spielen, die Wahrheit scheibchenweise präsentieren – das sind keine Erfolg versprechenden Optionen. Der Umgang mit Kritik ist für das Urteil der Öffentlichkeit genauso wichtig wie der eigentliche Missstand. Wer eine Krise in der Krise verhindern will, ist daher gut beraten schnell, direkt und effektiv zu kommunizieren.

Ein durchdachtes Issue-Management trägt zudem dazu bei, mögliche Krisen frühzeitig zu identifizieren und kommunikativ gegenzusteuern. Wir bieten Unternehmen, Verbänden und staatlichen Institutionen umfassende Beratung in allen Phasen der Krisenprävention und der Krisenkommunikation.

Wir verfügen über langjährige Erfahrung sowie über ein bewährtes Instrumentarium im Umgang mit Kritik und Vorwürfen, seien sie berechtigt oder das Ergebnis von gezielten Angriffen auf Ihre Reputation. Wir unterstützen Sie mit einem Team erfahrener und krisenerprobter Berater, in akuten Krisen – auch rund um die Uhr.

Märzheuser Kommunikationsberatung GmbH

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